온라인 쇼핑 후 교환이나 반품이 필요할 때, 롯데택배를 이용하는 분들이 가장 먼저 찾는 정보가 바로 반품 예약 접수 방법입니다. 홈페이지, 앱, 전화 등 다양한 채널을 통해 신청할 수 있어 방법을 미리 알아두면 빠르게 처리할 수 있습니다.
롯데택배 반품 예약 전 확인할 것
반품 건을 인터넷으로 직접 예약하면 물품 구입처와 이중 접수가 발생해 업무 혼선이 생길 수 있습니다. 가능하면 물품 구입처(쇼핑몰)에 먼저 문의하거나 반품 접수를 요청하는 것이 더 안정적인 서비스를 받는 방법입니다.
반품 접수 전 아래 사항을 미리 준비해두시기 바랍니다.
- 반품할 물품의 기존 운송장 번호 확인
- 물품이 안전하게 포장된 상태인지 점검
- 구매처에서 반품 승인이 완료됐는지 여부 확인
- 보내는 분(본인)과 받는 분(판매자) 주소 및 연락처 준비
롯데택배 반품 예약 접수 방법 3가지
1. 홈페이지에서 온라인 직접 접수
롯데글로벌로지스 홈페이지의 [예약/조회] 메뉴에서 [반품예약]을 선택하면 온라인으로 바로 접수할 수 있습니다. 약관 동의 후 보내는 분, 받는 분 정보와 물품 정보를 입력하면 기사 방문 수거 일정이 잡힙니다. 비회원도 이용 가능합니다.
2. 롯데택배 앱에서 모바일 접수
롯데택배 APP에서는 하단 [예약] 메뉴를 통해 기사 방문 예약, 편의점 택배 예약, 반품 예약 등 원하는 서비스를 선택해 예약할 수 있습니다. 앱이 설치되어 있다면 배송 완료된 제품을 간단히 반품 신청할 수 있어 편리합니다.
3. 고객센터 전화 접수
롯데택배 고객센터 번호는 1588-2121이며, 월요일부터 금요일까지는 오전 9시부터 오후 6시, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 상담이 가능합니다. 접수 전 반품할 물품 박스에 붙어 있는 택배 운송장 번호를 미리 확인해두면 더 빠르게 접수할 수 있습니다.
카카오톡으로도 상담 가능
유선통화가 어려운 경우 카카오톡을 통해서도 상담을 진행할 수 있습니다. 롯데택배 공식 카카오 채널에서 채팅 상담으로 반품 예약 접수가 가능하므로, 전화 연결이 불편한 상황에서 유용하게 활용할 수 있습니다.
반품 예약 후 조회 방법
반품 예약 완료 후에는 롯데글로벌로지스 홈페이지의 [반품예약조회] 메뉴에서 현재 접수 상태를 확인할 수 있습니다. 접수 번호나 연락처를 입력하면 기사 방문 예정 일정과 처리 현황을 실시간으로 조회할 수 있습니다.
접수 불가 품목 주의사항
아래 물품은 롯데택배 반품 접수가 불가합니다.
- 서류·편지봉투, 에코백, 쇼핑백 등 포장 상태가 불량한 물품
- 냉장·냉동식품, 화훼류, 살아있는 동식물 등 변질 및 부패성 물품
- 현금, 어음, 수표, 유가증권 등 현금화 가능 상품
- 에어캡·스티로폼 등 완충 포장이 충분히 되지 않은 전자제품
- 귀금속 등 가격을 환산하기 어려운 고가 제품