쿠팡이츠는 이용 주체(일반 고객, 입점 사장님, 배달 파트너)에 따라 고객센터 번호를 따로 운영합니다. 잘못된 번호로 전화하면 재연결 과정에서 시간이 낭비되기 쉬우므로, 내 상황에 맞는 번호와 문의 방법을 미리 파악해 두는 것이 중요합니다.
쿠팡이츠 고객센터, 왜 별도로 나뉘어 있나요?
쿠팡이츠는 배달 플랫폼 특성상 관계자가 고객·사업자·라이더로 명확히 구분됩니다. 각자의 문의 유형이 완전히 다르기 때문에, 일반 고객은 1670-9827, 사장님은 1600-9827, 배달 파트너는 1599-9827로 별도 운영하여 전문 상담원과 빠르게 연결될 수 있도록 하고 있습니다.
쿠팡 대표 번호(1577-7011)로 연결하면 내부에서 다시 쿠팡이츠 쪽으로 이관되는 경우가 많으므로, 처음부터 전용 번호를 이용하는 것이 훨씬 효율적입니다.
대상별 고객센터 전화번호 및 운영시간
① 일반 고객 — 1670-9827
- 전화번호: 1670-9827
- 운영시간: 매일 오전 6시부터 익일 새벽 3시까지, 연중무휴
- 주요 문의: 음식 배달 관련 취소·환불·배달 지연·결제 오류 등
- ARS 연결 후 0번을 누르면 자동 안내 없이 바로 상담원 대기열로 진입 가능합니다.
② 입점 사장님 — 1600-9827
- 전화번호: 1600-9827
- 주요 문의: 실시간 주문 문제, 배달 파트너(라이더) 연락, 앱 사용법, 정산 내역 확인, 메뉴 정보 변경 등 운영 전반
- 신규 입점 문의는 1600-9827 (2번)으로 연결하면 됩니다.
- 라이더 배정 지연이나 악성 리뷰 블라인드 처리 요청도 이 번호를 통해 접수됩니다.
③ 배달 파트너(라이더) — 1599-9827
- 전화번호: 1599-9827
- 24시간 운영되므로 배달 도중 긴급한 상황이 발생해도 언제든 상담원과 연결 가능합니다.
- 고객이 연락되지 않을 때는 ‘배달 진행 중 문제 발생’ 항목을 선택해 고객 연락 시도를 요청할 수 있습니다.
- 배달 파트너 전용 이메일:
전화 외 문의 채널 — 채팅·이메일
전화가 어려운 상황이라면 아래 채널을 활용할 수 있습니다.
앱 내 1:1 채팅 상담
쿠팡이츠 앱 → My이츠 → 고객지원 경로로 진입하면 채팅 문의가 가능합니다. 채팅 운영시간은 오전 6시부터 새벽 4시까지로, 전화보다 1시간 더 길게 운영됩니다.
특히 점심·저녁 피크 타임(11시~13시, 17시~20시)에는 전화 대기가 길어질 수 있으므로 채팅 상담을 먼저 시도하는 것이 유리합니다.
이메일 문의
- 일반 고객·사장님: eatshelp@coupang.com
- 배달 파트너: eats.delivery@coupang.com
긴급하지 않은 문의는 이메일로, 즉시 해결이 필요한 건은 전화 또는 채팅 상담을 이용하는 것이 효율적입니다.
상담원 빠르게 연결하는 팁
ARS 안내 중에도 0번을 누르면 다음 단계 없이 바로 상담원 대기열로 진입할 수 있습니다. 아래 순서를 참고하세요.
- 해당 전용 번호로 전화 연결
- ARS 음성 안내 시작 직후 0번 입력
- 상담원 연결 대기
- 상담 전 주문 번호·라이더 정보 등 미리 준비
피크타임(점심·저녁 시간대)에는 상담원 연결이 지연될 수 있으므로, 비교적 한산한 시간대에 전화하는 것이 좋습니다.
쿠팡이츠플러스 별도 고객센터
쿠팡이츠플러스를 이용하는 사장님이라면 별도 채널이 있습니다. 카카오톡 채널 ‘쿠팡이츠플러스’를 통한 채팅 상담 또는 고객센터 1670-9871로 문의할 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 주요 문의 |
|---|---|---|
| 일반 고객 | 1670-9827 | 주문·환불·배달 문제 |
| 입점 사장님 | 1600-9827 | 운영·정산·메뉴 관리 |
| 배달 파트너 | 1599-9827 | 배달 중 이슈·정산 |
| 쿠팡이츠플러스 | 1670-9871 | 플러스 전용 문의 |
| 이메일(고객·사장님) | 비긴급 문의 |